European Accessibility Act: moet mijn website toegankelijk zijn?

Sinds 28 juni 2025 moeten veel webshops en boekingssites werken voor mensen met een beperking. Dat komt uit de European Accessibility Act, een Europese richtlijn. Nederland voerde hem in met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, en voor websites staat de regel nu in het Burgerlijk Wetboek. De regel geldt niet voor elke website en niet voor elk bedrijf. Hieronder lees je of hij voor jou geldt, wat er dan moet en hoe je zelf ziet waar je staat.

Voor welke websites geldt de European Accessibility Act?

Voor sites en apps waarmee consumenten iets kopen, afsluiten of reserveren. De wet noemt dat e-handelsdiensten, en de ACM legt het zo uit: websites en apps waar je producten of diensten koopt, afsluit of reserveert. Een consument is iemand die iets voor zichzelf koopt, niet voor zijn bedrijf.

Wat de regels verder betekenen voor een webshop, ook qua kosten, lees je in wat kost een webshop.

Of een offerteformulier eronder valt, weet ik niet zeker. De wet spreekt van diensten “met het oog op het sluiten van een overeenkomst”, en ik heb geen uitspraak of uitleg van de overheid gevonden die zegt of een offerteaanvraag daaronder valt. Twijfel je, doe dan in elk geval de basis uit mijn advies hieronder. Dan zit je goed, wat de uitkomst ook is.

Valt mijn bedrijf onder de uitzondering voor kleine bedrijven?

Dat hangt af van je aantal werknemers en je omzet of balanstotaal. Volgens artikel 6:230fc van het Burgerlijk Wetboek geldt de regel niet voor bedrijven met minder dan 10 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens € 2 miljoen. Je moet aan beide voorwaarden voldoen om erbuiten te vallen.

• 6 werknemers en € 800.000 omzet: je valt erbuiten.
• 12 werknemers en € 900.000 omzet: je valt eronder.
• 4 werknemers, maar zowel omzet als balanstotaal boven € 2 miljoen: je valt eronder.

Twijfel je over je aantal werknemers of je balanstotaal, vraag het dan even na bij je boekhouder. Op sommige sites lees je dat de regel geldt vanaf “meer dan 10” mensen. De wet zegt: vanaf 10.

Aan welke eisen moet een toegankelijke website voldoen?

De wet verwijst naar de eisen in de Europese richtlijn. Ondernemersplein vat ze samen: een duidelijke opbouw, makkelijke taal, en informatie die zichtbaar en hoorbaar is. Voor een webshop komt daar volgens Ondernemersplein bij: je geeft informatie over de toegankelijkheid van je producten, en inloggen, betalen en digitaal ondertekenen moeten ook toegankelijk zijn.

Wie voldoet aan de Europese normen die bij de richtlijn horen, wordt volgens de wet vermoed aan de eisen te voldoen. Welke norm dat precies is, staat niet in de wet en ook niet op Ondernemersplein. Het bekendste houvast voor websites is WCAG, de internationale richtlijn voor toegankelijkheid van het web. Daar komt bijvoorbeeld de eis vandaan dat gewone tekst minstens een contrast van 4,5 : 1 heeft met de achtergrond. Die regel zet je het best meteen in je huisstijlhandboek.

Wat zet je in een toegankelijkheidsverklaring?

De wet vraagt informatie over hoe je dienst aan de eisen voldoet. Die moet zelf ook toegankelijk zijn, je houdt die bij zolang je dienst draait en je past die aan als er iets verandert. Ondernemersplein noemt dat een toegankelijkheidsverklaring: een pagina op je site of in je app die bezoekers makkelijk vinden.

Stichting Accessibility maakte er een gratis sjabloon voor. Voor de openbare verklaring komt het neer op:

Wie controleert het, en wat als je niet voldoet?

Voor webshops en andere sites waar consumenten kopen of boeken is dat de ACM. Voor bankdiensten is het de AFM, voor e-boeken en audiovisuele diensten het Commissariaat voor de Media. Sinds 28 juni 2025 kan iedereen bij ConsuWijzer melden dat een website niet toegankelijk is. De ACM zei vooraf eerst te letten op problemen die het gebruik echt blokkeren, en ook te kijken naar wat een bedrijf zelf al doet.

In maart 2026 publiceerde de ACM een test bij ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en de grootste telecom- en energiebedrijven. Bij 61% van die sites kon je niet bestellen met hulpapparatuur, en bij nog eens 33% liep je tegen ernstige problemen aan. De ACM gaat de slechtst scorende grote bedrijven bij naam noemen, en wie daarna niet genoeg verbetert, riskeert handhaving. Hoe hoog een boete kan zijn, noemt de ACM op die pagina’s niet.

Hoe maak je je website toegankelijk?

Begin met de basis uit mijn advies: contrast, toetsenbord, beschrijvingen en labels. Het meeste regel je tijdens de bouw. Zelf toets ik dan de huisstijlkleuren op contrast, gebruik ik een echte koppenstructuur, zet ik beschrijvingen bij afbeeldingen en labels bij formulieren, en laat ik de focusrand zichtbaar: het kader dat laat zien waar je bent als je met Tab door een pagina gaat. Met de hand loop ik de site door met alleen het toetsenbord en zoom ik in tot 200%, want dat ziet Lighthouse niet.

Mijn eigen site scoort 100 op toegankelijkheid in Google Lighthouse (homepage en dienstpagina websites, gemeten op 2 november 2026, mobiel). Dat is een goed teken, maar zo’n automatische test vindt alleen wat een computer kan meten. Of je in een menu vast komt te zitten, zie je pas als je het zelf probeert.

Zelf doen of laten doen?

Zelf doen is prima als…

• het om beschrijvingen bij afbeeldingen en duidelijke koppen gaat: die vul je in de meeste systemen zelf in
• je eerst wilt weten waar je staat: begin met de toetsenbordtest hierboven

Laat het doen als…

• je menu, bestelknop of afrekenformulier niet met het toetsenbord werkt: dat zit in de code of het thema
• je huisstijlkleuren te weinig contrast hebben en knoppen en tekst anders moeten
• je onder de wet valt en een verklaring moet kunnen onderbouwen

Stuur me je adres, dan bekijk ik je huidige site en hoor je wat ik zou doen en wat het kost.

Vraag een gratis websitecheck aan

Werkt je huidige site op veel punten niet met het toetsenbord en zit dat diep in het thema, dan kan je website vernieuwen goedkoper uitpakken dan alles los repareren. Hoe ik websites bouw, lees je bij website laten maken.