Herroepingsknop in je webshop: wat moet erin?

Sinds juni 2026 moet een klant zijn aankoop in je webshop net zo makkelijk ongedaan kunnen maken als hij hem deed. Dat regel je met een herroepingsknop. Hieronder zie je of de jouwe aan de regels voldoet.

Wat is de herroepingsknop precies?

Koopt een consument iets online, dan heeft hij 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd mag hij de koop ongedaan maken: dat heet herroepen of ontbinden. Dat herroepingsrecht bestond al. Nieuw is dat je webshop er een vaste knop voor moet hebben.

Volgens de wet zelf was 19 juni 2026 de startdatum, en die noemde de ACM in juni ook. Omdat het Staatsblad pas op 24 juni verscheen, ging de Nederlandse wet (artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek) op 25 juni 2026 in. Hoe dan ook: de knop is nu verplicht.

De knop komt erbij. Wat je al had, zoals een retourformulier of een mailadres, mag blijven. De ACM zegt het zo: “Het moet online net zo makkelijk zijn om de koop ongedaan te maken, als om iets te kopen.”

Voor wie is de herroepingsknop verplicht?

Voor iedereen die online aan consumenten verkoopt, dus ook als je diensten of via social media verkoopt. Verkoop je alleen aan bedrijven, dan geldt de knop niet. Verkoop je aan allebei, dan moet hij er wel zijn voor je particuliere klanten. Verkoop je aan consumenten, kijk dan ook of je webshop onder de regels voor toegankelijkheid valt.

Voor sommige producten geldt helemaal geen bedenktijd. De ACM noemt onder meer producten die op maat gemaakt zijn, zoals een kast op maat, en producten die snel bederven, zoals verse bloemen.

Wat moet er in de herroepingsknop zitten?

De wet en de ACM beschrijven samen een vaste route. Zo ziet die eruit:

Een link in je bevestigingsmail is handig, maar volgens de ACM vervangt die de knop op je site niet.

Heb je het herroepingsformulier nog nodig?

Ja. Volgens Ondernemersplein vervangt de knop het modelformulier voor herroeping niet. Houd het modelformulier dus gewoon beschikbaar, bijvoorbeeld bij je algemene voorwaarden of op je retourpagina. De knop is een extra, makkelijkere manier. Het modelformulier en je voorwaarden lever je zelf aan; bij een webshop die ik bouw zet ik ze op de goede plek.

Hoe regel je de herroepingsknop in WooCommerce of Shopify?

In WooCommerce gaat het met een plugin. Op WordPress.org staan er een paar. Ze zijn nog jong: Herroepingsknop & Bedenktijd for WooCommerce staat er bijvoorbeeld sinds juli 2026 en heeft zo’n 40 actieve installaties. Kijk dus of de plugin werkt bij een gastbestelling en of hij wordt bijgehouden.

Shopify zegt zelf dat de retour- en annuleringsregels van het platform kunnen helpen om aan de eis te voldoen. Of dat genoeg is voor een knop zonder account met een directe bevestiging, zegt Shopify niet. Er zijn apps van andere makers die een aparte knop toevoegen. Kies je er een, kijk dan of die werkt zonder account en direct een bevestiging stuurt.

Bij een nieuwe webshop zit de knop bij mij standaard in de oplevering. Bij webshops in mijn onderhoud neem ik hem mee in de onderhoudsronde. De korte teksten op de knop en in de mail schrijf ik, jij keurt ze goed. Na een update doe ik een testbestelling als gast en herroep die. Bij een bestaande WooCommerce-webshop kost het inbouwen meestal 1 tot 2 uur à € 80, plus het abonnement van een plugin of app als die betaald is. Wat een webshop verder per maand kost, lees je in wat kost een webshop laten maken.

Wat gebeurt er als je geen herroepingsknop hebt?

Volgens de ACM loop je dan het risico dat de bedenktijd automatisch verlengd wordt tot een jaar. Een klant kan zijn aankoop dan veel langer ongedaan maken dan de gewone 14 dagen. Dat is een risico, geen vaste straf: op de pagina over bedenktijd koppelt de ACM die verlenging aan “geen of te weinig informatie”. Geef je de informatie alsnog, dan stopt de verlenging. Daarnaast kan de ACM een boete geven aan webshops die de regels niet volgen.