Reviews verzamelen: zo krijg je meer Google-reviews

Een tevreden klant zegt het tegen jou, maar zet het zelden uit zichzelf in Google. Daar moet je om vragen.

Waarom zijn Google-reviews de moeite waard?

Om twee redenen. Een nieuwe klant leest ze voordat hij belt. En ze tellen mee voor je plek in de kaart van Google: volgens Google kun je “met meer reviews en positieve beoordelingen” de positie van je bedrijf in de lokale zoekresultaten verbeteren. Een betere plek kopen of aanvragen kan niet. Wat er naast reviews in je profiel moet, lees je in Google Bedrijfsprofiel. Wat er verder meetelt in die kaart, staat in SEO-tips voor je website.

Reviews op je eigen profiel blijven van jou. Reviews op een klussenplatform staan op hun site, en die neem je niet mee als je stopt. Dat verschil zie je goed bij klussen krijgen zonder Werkspot.

Waar vind je je reviewlink en QR-code?

In je eigen Google Bedrijfsprofiel. Heb je nog geen profiel, lees dan eerst Google Bedrijfsprofiel aanmaken. Op de helppagina van Google gaat het zo:

Doe het even: haal je reviewlink nu op en zet hem als vaste tekst in je telefoon en onder je mail. Dan hoef je hem nooit meer te zoeken.

Wanneer en hoe vraag je om een review?

Op het moment dat de klant tevreden is: bij de oplevering, na een geslaagde afspraak of als hij je aan de telefoon bedankt. Voor installateurs staat in installatiebedrijf lokaal beter gevonden hoe je dat bij de oplevering regelt.

Google noemt zelf deze plekken voor je link of QR-code: het bonnetje, je bedankmail, het einde van een chatgesprek en een geprinte QR-code in je winkel. Ook via e-mail, WhatsApp of een Facebook-post kun je erom vragen. Werk je bij klanten thuis, zet de QR-code dan op je werkbon of factuur.

Houd het verzoek kort en persoonlijk. Bijvoorbeeld:

Hoi [naam], fijn dat alles klaar is. Wil je in een paar zinnen op Google zetten hoe het ging? Daar help je mij echt mee. Dit is de link: [jouw reviewlink]. Groet, [jouw naam]

Wat mag niet als je om reviews vraagt?

Google is hier streng over. In het beleid voor bijdragen aan Google Maps is onder meer niet toegestaan:

• een beloning in ruil voor een review, zoals geld, korting of een gratis product of dienst. Dat geldt ook als je iemand beloont om een negatieve review aan te passen of te verwijderen;
• alleen tevreden klanten vragen, of negatieve reviews ontmoedigen;
• betaalde reviews, rechtstreeks of in natura, en reviews die één persoon via meerdere accounts plaatst;
• reviews uit een belangenconflict, zoals van je eigen medewerkers of oud-medewerkers, of van mensen met een zakelijke of persoonlijke band met je bedrijf;
• je medewerkers een aantal reviews laten verzamelen, of klanten vragen om een bepaalde tekst.

Pas ook op met reviewtools die eerst vragen of de klant tevreden is, en alleen de tevreden klanten doorsturen naar Google. Dat is selectief vragen om positieve reviews. Wat wel mag: iedere klant vragen om een review over wat hij echt heeft meegemaakt, zonder er iets tegenover te zetten. Reviews die daartegen ingaan, haalt Google weg.

Hoe reageer je op reviews?

Op elke review, ook op een kritische. Volgens Google laat je met een reactie merken dat je de feedback van klanten waardeert. Je reactie is openbaar en staat op naam van je bedrijf. Google controleert hem eerst; meestal duurt dat ongeveer 10 minuten, soms tot 30 dagen. Een korting of actie in je reactie hoeft niet: je reviewers zijn al klanten.

Bij een negatieve review blijf je rustig. Bedank de klant, zeg kort wat je eraan doet en bied aan het telefonisch op te lossen. Ga niet in discussie. Wie de review later leest, ziet dan ook jouw kant.

Mag je reviews op je eigen website zetten?

Ja. Verkoop je aan consumenten, dan gelden de regels van de ACM. Je gebruikt alleen echte reviews, van mensen die je product of dienst echt kochten of gebruikten. Je laat niet alleen de reacties zien die je goed uitkomen, maar positief én negatief. Lijken je reviews echt, dan ben je verplicht uit te leggen hoe je zorgt dat ze echt zijn. Heb je voor een review betaald, dan zet je dat er duidelijk bij.

Toon je je Google-reviews op je site, zet er dan bij dat ze uit Google komen, met een link naar je profiel. Dan kan iedereen zien waar ze vandaan komen. Reviews geven een bezoeker vertrouwen, net als foto’s van je eigen werk. Wat je site verder nodig heeft, staat in meer aanvragen via je website.

Wat kost het om meer reviews te krijgen?

Geen geld, wel een vaste gewoonte. De link en de QR-code haal je zelf uit je profiel. Wil je dat ik het voor je inricht, met de link in je mail, op je werkbon of je factuur, dan reken ik € 80 per uur en hoor je vooraf wat het wordt. In pakket Basis (€ 800 per maand) houd ik je Bedrijfsprofiel bij en beantwoord ik je reviews. Het vragen zelf blijft jouw moment met de klant. Bedragen excl. btw. Hoe ik verder met vindbaarheid werk, staat bij SEO uitbesteden.