- Websites
- Probleem
Meer aanvragen via je website: waar haken bezoekers af?
Conversieoptimalisatie betekent dat meer bezoekers van je website contact opnemen. Begin bij de basis: meet of aanvragen echt binnenkomen, geef elke dienst een eigen pagina met een duidelijke vervolgstap, maak bellen en appen met één tik mogelijk en laat elke aanvraag bij één vaste persoon landen. Pas daarna ga je testen.
Lútsen MuurlingGecontroleerd door Lútsen Muurling op Bijgewerkt op 4 min lezen
Kerncijfers
- 2,5 secondenBinnen deze tijd noemt Google een pagina snel: het grootste stuk staat dan in beeld, gemeten over minstens driekwart van de bezoeken.Bron: web.dev, Largest Contentful Paint (LCP)
Er komen bezoekers op je website, maar de telefoon gaat niet en de mailbox blijft leeg. Vaak zit het probleem in wat ze op je site tegenkomen. Conversie is het moment dat een bezoeker iets doet: bellen, appen of een formulier invullen. Waar haken ze af, en wat kijk je eerst na?
Komen je aanvragen eigenlijk wel aan?
Begin hier. Dit zie ik vaker misgaan dan je denkt. Twee dingen:
- Je formulier. Verstuurt je site de mail van het contactformulier via de standaard mail van de server, dan belandt die makkelijk in de spam, of komt helemaal niet aan. Bij de websites die ik bouw, verstuurt het formulier via een eigen mailserver, zodat aanvragen ook echt aankomen.
- Je meting. Zonder meting weet je niet hoeveel aanvragen er binnenkomen en waar ze vandaan komen. In Google Analytics markeer je daarvoor de juiste gebeurtenis (bijvoorbeeld het versturen van je formulier of een klik op je telefoonnummer) als belangrijke gebeurtenis. Dan zie je het terug als aanvraag.
Zelf-actie: pak je telefoon, ga naar je eigen site en vul je contactformulier in. Komt de mail binnen, en niet in de spam? Kun je vanaf je contactpagina met één tik bellen?
Waar haken bezoekers af?
Komen de aanvragen goed aan, kijk dan naar je pagina’s. Dit zijn de vijf plekken waar het meestal misgaat:
- Geen pagina per dienst. Alles staat op één pagina “Diensten”, of de bezoeker moet zoeken. Een eigen pagina per dienst laat zien dat je precies dat doet, en wordt ook beter gevonden.
- Geen duidelijke vervolgstap. Elke pagina eindigt met één duidelijke vervolgstap, met bellen en appen ernaast. Niet vijf verschillende knoppen.
- Contact is lastig op je telefoon. Een telefoonnummer dat je niet kunt aantikken, geen WhatsApp, of een formulier met tien verplichte velden. Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te bellen.
- Een trage site. Google noemt een pagina snel als het grootste stuk binnen 2,5 seconden in beeld staat. Hoe langer het duurt, hoe groter de kans dat iemand al weg is voordat hij je aanbod ziet.
- Geen vertrouwen. Geen reviews, geen foto’s van je eigen werk of je mensen, geen adres. Een bezoeker die je niet kent, wil zien dat je bestaat en dat anderen tevreden zijn. Hoe je aan meer reviews komt, lees je in reviews verzamelen.
Hoe weet je of het beter wordt?
Kijk elke maand naar drie getallen: hoeveel aanvragen er binnenkwamen, waarvandaan (Google, advertenties, social media) en hoeveel er klant werden. Verander dan één ding tegelijk, zodat je weet wat het verschil maakte.
Adverteer je, dan wordt de meting nog belangrijker. Zonder meting stuurt Google Ads op klikken in plaats van aanvragen. Of je beter kunt adverteren of aan je vindbaarheid werken, lees je in SEO of Google Ads. Wil je de advertenties en de meting laten regelen, kijk dan bij Google Ads uitbesteden.
Wat gebeurt er na de aanvraag?
Een aanvraag die binnenkomt, is nog geen klant. Komt hij in een algemene mailbox waar niemand zich eigenaar van voelt, dan blijft hij liggen. Laat elke aanvraag daarom bij één vaste persoon landen, met een melding, en bel of app dezelfde dag terug. Hoe je dat regelt zonder dat je er elke dag aan hoeft te denken, lees je in leads automatisch opvolgen.
Zelf doen of laten maken?
Zelf doen is prima als…
- je site in WordPress staat en je zelf pagina's en knoppen kunt aanpassen
- je de vijf punten hieronder zelf kunt nalopen en testen op je telefoon
- je al weet hoeveel aanvragen er nu binnenkomen
Laat het maken als…
- je niet weet of je meting klopt, of er geen meting is
- je adverteert en wilt weten welke advertentie aanvragen oplevert, niet alleen klikken
- je formulier via de standaard mail van je site verstuurt en je niet zeker weet of alles aankomt
Stuur me je adres, dan bekijk ik je huidige site en hoor je wat ik zou doen en wat het kost.
Vraag een gratis websitecheck aanIs je site zo oud dat opknappen weinig zin meer heeft? Dan lees je bij website laten maken hoe ik een site bouw die aanvragen oplevert, en in wat kost een website laten maken wat dat kost. Wanneer vernieuwen echt nodig is, lees je in website vernieuwen.
Adverteer je voor één dienst of actie? Stuur die bezoekers dan naar een eigen landingspagina.
Mijn advies
Kijk naar aanvragen, niet naar bezoekers. Tienduizend bezoekers zonder één aanvraag zegt niks, honderd bezoekers met tien aanvragen zegt alles. Begin dus bij de meting en bij een formulier dat echt aankomt. Daarna een pagina per dienst met een duidelijke knop. Pas als dat staat, heeft het zin om meer bezoekers te kopen met advertenties.
Eigenaar van Onrust Media
Ik werkte als vormgever en marketeer, ook in de makelaardij, en help nu als zelfstandige mkb-bedrijven met marketing, vormgeving, websites en software. Elk artikel in de kennisbank controleer ik zelf en houd ik bij.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed conversiepercentage?
Daar is geen betrouwbaar algemeen getal voor. Een loodgieter met spoedklussen en een machinebouwer met offertes van tonnen zijn niet te vergelijken. Getallen die je online vindt, komen meestal van bureaus of tools zelf. Vergelijk jezelf liever met vorige maand: komen er van hetzelfde aantal bezoekers meer aanvragen?
Wat betekent CRO?
CRO staat voor conversion rate optimization, Engels voor conversieoptimalisatie. Het is het werk om van de bezoekers die je al hebt er meer contact te laten opnemen, in plaats van meer bezoekers te kopen. Bij een kleine site gaat het vooral om de basis: meting, duidelijke pagina's en snel contact.
Heb je veel bezoekers nodig om te testen?
Voor een echte A/B-test, waarbij je twee versies van een pagina tegen elkaar laat lopen, wel. Met een paar honderd bezoekers per maand duurt het lang voordat je een betrouwbare uitkomst hebt. Bij een kleine site leer je meer van de basis op orde brengen en van wat klanten aan de telefoon zeggen.
Bronnen
Gecontroleerd door Lútsen Muurling op 30 oktober 2026.
- web.dev, Largest Contentful Paint (LCP) (opent in een nieuw venster)
- Google Analytics Help, Gebeurtenissen markeren als belangrijke gebeurtenissen (opent in een nieuw venster)
De grens voor laadsnelheid komt van web.dev, de site van Google over webprestaties. Algemene conversiepercentages noem ik bewust niet: ik vond alleen getallen van aanbieders zelf.